Einordnung zur Berichterstattung über unsere Filiale in Röbel

In einem kürzlich erschienenen Artikel des Nordkuriers wurde über Veränderungen in unserer Filiale in Röbel berichtet. Leider enthält die Darstellung mehrere inhaltliche Ungenauigkeiten, die zu Missverständnissen bei unseren Kundinnen und Kunden geführt haben.

Uns ist es wichtig, transparent über unsere Pläne zu informieren und diese richtig einzuordnen.

Modernisierung statt Rückzug

Die Raiffeisenbank Mecklenburger Seenplatte eG befindet sich derzeit in einem umfassenden Modernisierungsprozess. Ziel ist es, unser Leistungsangebot zukunftsfähig aufzustellen und konsequent an den sich verändernden Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden auszurichten. Grundlage dafür ist eine langfristige Analyse des Kundenverhaltens in unserem Geschäftsgebiet.

Beratung bleibt – und wird ausgebaut

Im Gegensatz zur Darstellung im genannten Presseartikel wird die persönliche Beratung in Röbel nicht abgeschafft. Vielmehr stellen wir unser Filialkonzept gezielt um: Neben unseren Kompetenzcentern etablieren wir sogenannte Beratungsfilialen, unter anderem auch in Röbel und Malchow.

In Röbel werden während der Öffnungszeiten dauerhaft zwei Mitarbeitende als persönliche Ansprechpartner für Beratung vor Ort sein. Ergänzend dazu werden – je nach Bedarf – weitere Expertinnen und Experten aus unserem Haus hinzugezogen. So stellen wir sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden eine qualitativ hochwertige, individuelle und fachlich fundierte Beratung erhalten.

Beratung nach Termin – für mehr Qualität

Künftig erfolgt die Beratung in der Regel nach Terminvereinbarung. Das ermöglicht uns, Gespräche besser vorzubereiten und ausreichend Zeit für individuelle Anliegen einzuplanen. Bereits im Rahmen der Terminvereinbarung werden daher wir daher Ihr Beratungsanliegen und weitere Interessen abfragen, damit unsere Beraterinnen und Berater gezielt auf die jeweilige Situation eingehen können.

Termine können unkompliziert auf verschiedenen Wegen vereinbart werden:

• online über das Online‑Banking oder unsere Website,
• telefonisch,
• direkt in der Filiale Röbel über einen eingerichteten Service‑Point mit Audio‑Beratung.

Über diesen Service‑Point können Kundinnen und Kunden per Knopfdruck Kontakt zu einer Servicemitarbeiterin oder einem Servicemitarbeiter aufnehmen – sowohl zur Terminvereinbarung als auch bei allgemeinen Fragen.

Serviceangebote bleiben erhalten

Entgegen der Berichterstattung bleibt die Filiale in Röbel kein reiner Selbstbedienungsstandort, sondern gezielter Beratungsstandort. Ein- und Auszahlungen im SB‑Bereich sind weiterhin möglich. Darüber hinaus unterstützen wir insbesondere ältere Kundinnen und Kunden weiterhin bei Überweisungen: Überweisungsträger können rund um die Uhr in einen dafür vorgesehenen Briefkasten in der Filiale eingeworfen und anschließend durch Mitarbeitende unserer Bank bearbeitet werden.

Unser klares Ziel: Standortsicherheit und Aufwertung

Mit der Weiterentwicklung unseres Filialkonzepts verfolgen wir ein klares Ziel: die langfristige Sicherung und Aufwertung unserer Standorte in Röbel und Malchow. Durch den gezielten Ausbau der Beratung stärken wir die persönliche Nähe zu unseren Kundinnen und Kunden – auch unter veränderten Rahmenbedingungen.

Wir hoffen, mit dieser Einordnung zur Versachlichung der Diskussion beizutragen und stehen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.